Попробуйте найти цену на сайте любой студии, которая делает ИИ-агентов. Почти везде вас ждёт «рассчитаем индивидуально» и форма для заявки. Человек, который просто хочет понять, о каком порядке сумм речь - десять тысяч или триста, - вынужден оставлять контакты и ждать звонка.
Я так делать не буду. Ниже реальные вилки, из чего они складываются и почему цифры разъезжаются в десять раз при внешне одинаковой задаче.
Почему подрядчики прячут цену
Три причины, и только одна из них честная.
Честная: задачи действительно разные. Бот, который задаёт четыре вопроса и пишет ответ в таблицу, и агент, который отвечает по базе знаний на триста позиций и лезет в чужую CRM, - это разные месяцы работы.
Вторая причина - переговорная. Пока цена не названа, её можно подвинуть под платёжеспособность клиента. Один и тот же бот продаётся за тридцать тысяч мелкому мастеру и за двести компании с красивым сайтом.
Третья - нечего показать. Если подрядчик сам не знает, во что выльется задача, ему проще не называть ничего, чем ошибиться и работать в убыток.
Из чего складывается цена
Сильнее всего на цену влияют четыре вещи, и все они считаются ещё до начала работы.
Количество каналов. Один мессенджер - это одна точка входа и одна логика. Два - уже почти вдвое дороже, потому что у каждой площадки свои правила, свои кнопки и свои ограничения. То, что в Telegram делается за час, в максе может занять день, и это не преувеличение.
Объём базы знаний. Если агент отвечает по прайсу из десяти позиций - это одно. Если по каталогу на триста наименований с вариантами, условиями и исключениями - база готовится отдельно, и это часто дороже самого бота.
Интеграции. Заявка в таблицу - почти бесплатно. Заявка в CRM с проверкой дублей, распределением по менеджерам и обратной записью статуса - отдельная работа, и её объём зависит от того, насколько ваша CRM настроена по-человечески.
Сложность сценария. Линейный опрос из пяти вопросов и разветвлённый диалог с возвратами, отменами и передачей человеку - разница в несколько раз.
Всё это сводится к одному - к часам. Лишний канал, лишняя сотня позиций в базе, лишняя связь с чужой системой: каждая строка в схеме - это время, которое кто-то отсидит. Справа дороже просто потому, что работы там физически больше.
Строки при этом неравноценны. Каналы - самая дешёвая из них: если бот собран как общее ядро плюс сменный адаптер под площадку, второй мессенджер подключается модулем за несколько часов. Поэтому Telegram и MAX у меня идут в одной цене, а сайт, почта и VK считаются отдельно. База знаний и интеграции так не умеют: там каждая новая сотня позиций и каждая связь с чужой системой превращается в честные часы.
Отдельно стоят WhatsApp, Авито и телефония. Это уже не адаптер: там свои правила подключения, свои посредники и своя абонентская плата, поэтому они живут в старшем пакете.
Что в схему не поместилось
На цену влияет ещё несколько вещей, которые в таблицу не нарисуешь.
Срочность. Сделать к понедельнику - это другая цена, и это нормально.
Кто готовит базу знаний. Если у вас есть прайс, регламент и список типовых вопросов, работа короче вдвое. Если всё это приходится вытаскивать из головы владельца по кускам на созвонах, самая дорогая часть проекта оказывается за пределами кода. Именно здесь чаще всего разъезжается смета, и предупреждают об этом редко.
Требования к данным. Российский сервер, свой контур, хранение переписок - отдельные деньги и отдельные сроки.
Поддержка и доводка после запуска. Входит в цену или считается сверху - от этого зависит, сравниваете вы вообще сопоставимые предложения.
Кто делает. Один человек или студия с менеджером и аккаунтом: накладные расходы лежат в той же цифре.
Сколько это стоит у меня
12 000 ₽ - приём заявок. Telegram и MAX оба в базовой цене, запуск 3-5 дней. Бот встречает клиента, задаёт вопросы, складывает заявку туда, где вы её увидите, и присылает уведомление. Сайт, почта или VK - по 3 000 ₽ за канал.
27 000 ₽ - приём плюс ИИ-консультант по базе знаний. Добавляется ИИ-консультант, который отвечает на вопросы о ценах, сроках и условиях, а чего не знает - передаёт вам.
От 45 000 ₽ - единое окно. Четыре и больше источников, фильтр спама, маршрутизация, интеграции, тяжёлые каналы. Здесь вилка честно открытая: дальше считается по вашей задаче, потому что «интеграция с CRM» у двух разных компаний означает разный объём работы.
Сверх этого - инфраструктура. Сервер - от нескольких сотен рублей в месяц. Если нужен WhatsApp - подписка на сервис-посредник. Если телефония - тариф оператора. Это не моя наценка, это счета, которые вы оплачиваете напрямую.
Актуальный прайс - на главной.
За что берут сверху и почему это нормально
Поддержка. Площадки меняются: в максе за последний год несколько раз менялось поведение кнопок, в Telegram регулярно что-то правят в API. Бот, который работал вчера, может сломаться без вашего участия.
У меня это 3 900 ₽/мес за поддержание работоспособности и обновление базы знаний, и 6 900 ₽/мес за то же плюс ежемесячный разбор реальных диалогов с правками.
Можно без поддержки. Тогда вы платите за починку по факту, и это дороже, но если бот простой и нагрузки нет - вариант рабочий.
Почему один и тот же бот стоит и 3 000, и 300 000
Дешевле бывает. На биржах бот продаётся и за три тысячи, и это не обман - просто за эти деньги покупают другое.
За три тысячи собирают бота по кнопкам: жёсткий сценарий, никакой базы знаний, никакой доводки после запуска. Для задачи «показать меню и принять имя с телефоном» это адекватная покупка, и отговаривать я не стану.
Следующий уровень - агент, который понимает живую речь и отвечает по вашим данным. Разница здесь не в коде. После запуска кто-то читает реальные диалоги и правит то, что агент понял по-своему, и вот это стоит денег.
Дальше начинаются интеграции: несколько источников в одном окне, маршрутизация, связь с CRM. Здесь основная работа приходится уже на чужие системы, к которым бот подключается.
С дорогой стороной то же самое. Дороже бывает совершенно оправданно: интеграция с 1С, требования по хранению данных, гарантии по времени ответа. Сумма сама по себе ни о чём не говорит. Говорит ответ на вопрос, из чего она складывается. «Ну это же искусственный интеллект» - плохой ответ. Нормальный подрядчик раскладывает цену на части, и по этим частям её можно сравнить с другими предложениями.
Что спросить у подрядчика до оплаты
Шесть вопросов, которые экономят деньги и нервы.
Что будет, если агент не поймёт вопрос клиента? Правильный ответ - передаст человеку. Неправильный - «он всё поймёт».
Кому принадлежит код и база знаний после сдачи? Должны принадлежать вам.
Где будут храниться данные клиентов? Для российского бизнеса это не праздный вопрос.
Что входит в срок запуска, а что начнётся после? Настоящая работа часто начинается после запуска, и это надо оговорить заранее.
Кто и как правит ответы, когда выяснится, что агент понял что-то не так? И сколько это стоит.
Можно ли посмотреть живой пример? Не скриншоты, а работающего бота, которому можно написать. У меня такой есть - бот в максе, он принимает заявки лично мне, и его можно потрогать прямо сейчас.
Частые вопросы
Почему такой разброс цен на рынке? Потому что за одним названием стоят разные объёмы работы: два канала или пять, десять позиций в базе знаний или триста, таблица или интеграция с CRM. Плюс часть разброса - переговорная: цена подгоняется под платёжеспособность клиента.
Сколько стоит самый простой вариант? 12 000 ₽ за приём заявок, причём Telegram и MAX оба в базовой цене, запуск 3-5 дней. Сверху сервер - от нескольких сотен рублей в месяц.
Можно ли сделать бесплатно в конструкторе? Можно, и для простого сценария из пяти шагов это разумно. Проблемы начинаются там, где клиент пишет не по форме: конструктор упирается в тупик, а разбираться придётся вам.
Что дороже - разработка или поддержка? За первый год обычно разработка. Дальше поддержка догоняет, но к этому моменту уже видно, окупается агент или нет.
За что подрядчики берут деньги после сдачи? За изменения площадок, за правки по реальным диалогам и за обновление базы знаний, когда у вас меняются цены и услуги. Это не выдуманная статья расходов, но она должна быть оговорена до старта, а не всплыть потом.
Если хотите понять, во сколько обойдётся ваша задача, напишите - посчитаю по вашим вводным и скажу вилку до начала работы. Если задача проще, чем кажется, так и скажу.